Los Chatbots de Salud Mental para Empresas

Para las empresas de todo el mundo, la salud mental en el trabajo supone un creciente desafío. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), existe un promedio global de 13 trabajadores de salud mental por cada 100.000 habitantes, lo que deja a millones de empleados sin acceso a un apoyo adecuado. Conforme a un informe de Amnistía Internacional, en España más de la mitad de las personas que padecen un desafío de salud mental no reciben el tratamiento adecuado o ni siquiera son atendidos, y es necesario encontrar soluciones escalables y accesibles. 

A causa de esta realidad, los chatbots de salud mental impulsados por IA generativa se presentan como una alternativa escalable para abordar la creciente crisis de bienestar en el entorno laboral. Empresas tecnológicas han desarrollado soluciones como “Sarah”, la trabajadora sanitaria digital de la OMS, que permite a los usuarios acceder a terapia cognitiva-conductual automatizada, ayudando a identificar y modificar patrones de pensamiento negativos. 

La integración de estos en el área de Recursos Humanos se presenta como una oportunidad clave para mejorar el bienestar organizacional, reducir el absentismo y aumentar la productividad. A continuación, en este artículo exploraremos con mayor concreción cómo los chatbots pueden transformar el cuidado de la salud mental en el entorno laboral. 

El Desafío de la Salud Mental en el Trabajo

El impacto de los problemas de salud mental en el entorno laboral es cada vez más evidente, poniendo el foco en España:

• El 42% de los trabajadores ha experimentado, en el último año, estrés, ansiedad o algún otro problema de salud emocional, duplicando las cifras de años anteriores. 
• Las bajas laborales por problemas de salud mental han aumentado cerca de un 120% en los últimos siete años, reflejando la creciente necesidad de atención en este ámbito.
• Además, el 70% de las empresas no implementan medidas preventivas para abordar problemas de salud mental, lo que resalta la falta de estrategia a largo plazo para el bienestar de los empleados. 

Estos datos reflejan una realidad preocupante: a pesar del impacto creciente de la salud mental en el entorno laboral, muchas empresas en España aún no cuentan con estrategias adecuadas para su abordaje, lo que resalta la necesidad urgente de soluciones innovadoras y accesibles.

Chatbots de Salud Mental: Un nuevo modelo de apoyo

Los chatbots de bienestar han surgido como una solución práctica y escalable para brindar asistencia psicológica en el ámbito corporativo, ayudando en: 

1. Evaluar el bienestar emocional de los empleados, identificando signos tempranos de estrés, ansiedad o agotamiento laboral. 
2. Brinda apoyo inmediato mediante herramientas que facilitan el manejo del estrés y el bienestar emocional. 
3. Dirige a los usuarios hacia profesionales si detecta señales de riesgo o problemas que requieren de intervención humana. 
4. Ayuda a reducir el estigma relacionado con la salud mental, ya que permite interacciones privadas y sin juicios. 

Algunas herramientas destacables en este ámbito son; Woebot, Wysa y Moodest, que destacan por su enfoque único en el bienestar emocional y mental. 

• Woebot, por ejemplo, utiliza principios de terapia cognitiva conductual para ofrecer ejercicios personalizados y mantener una conversación continua con el usuario, ayudándole a comprender y gestionar sus emociones. Aunque está pensado para el usuario individual, tiene un plan destinado para empresas, donde está asume el coste de la herramienta, pudiendo de esta manera ofrecerla como apoyo a sus empleados. 
• Por su parte, Wysa complementa este enfoque con guías estructuradas que permiten a los usuarios manejar el estrés y la ansiedad de manera interactiva, proporcionando estrategias prácticas y accesibles. A su vez, proporciona data a nivel general del estado de sus empleados, a través de las interacciones con la APP.
• Moodest, en cambio, es la más completa para el entorno corporativo. Siendo su elemento diferenciador, la cantidad y concreción de la data sobre el estado interno de los equipos de una empresa. A través de ella, el propio dashboard impulsado por IA, detecta riesgos de Burnout y da recomendaciones de cómo se puede mejorar el bienestar de los empleados. Por otra parte, como recursos para ellos se les ofrece una aplicación que incluye; cinco chatbots enfocados en distintas áreas de la salud integral, personalizando consejos y recomendaciones para los individuos, además de recursos de mindfulness y un seguimiento diario personal para el usuario.

Estas soluciones, tanto para individuos como para organizaciones, representan una evolución significativa en el apoyo a la salud mental, ofreciendo recursos accesibles y adaptados a distintas necesidades.

Beneficios para las Empresas

Para los departamentos de Recursos Humanos y Gestión de Personas, la implementación de chatbots de salud mental puede ofrecer múltiples ventajas:

1. Mayor accesibilidad: Los empleados pueden recibir ayuda en cualquier momento sin necesidad de concertar una cita.
2. Reducción del estigma: Al ser herramientas digitales, eliminan la barrera del juicio social asociado a buscar ayuda psicológica.
3. Ahorro en costos de salud: Un mejor manejo del bienestar emocional reduce el absentismo y los costos médicos.
4. Incremento en la productividad: Un equipo con buena salud mental trabaja de manera más eficiente y con mayor compromiso.

Cómo Implementar un Chatbot de Salud Mental en la Empresa

Para garantizar una integración efectiva en el entorno laboral, es importante seguir estos pasos:

1. Seleccionar un chatbot adecuado: Evaluar las opciones disponibles y optar por una que ofrezca personalización y validación clínica.
2. Capacitar al equipo de RR. HH.: Asegurar que los profesionales de Recursos Humanos comprendan cómo funciona la herramienta y cómo utilizarla para apoyar a los empleados.
3. Integrarlo con otras iniciativas de bienestar: Los chatbots deben complementar programas existentes, como sesiones con terapeutas o actividades de mindfulness.
4. Monitorear su impacto: Recoger feedback de los empleados y medir su impacto en la reducción del estrés y el absentismo.

En conclusión, el uso de chatbots de salud mental en el ámbito laboral representa una solución innovadora y accesible para abordar la creciente crisis de bienestar en las empresas. Aunque no reemplazan a los profesionales de la salud, pueden servir como un primer punto de contacto para empleados que necesitan apoyo, reduciendo el estigma y aumentando la accesibilidad.

Para las empresas y organizaciones, la implementación de estas herramientas puede marcar la diferencia en el bienestar y la productividad de los equipos. Las empresas que apuesten por esta tecnología no solo estarán invirtiendo en la salud de sus empleados, sino también en el éxito sostenible de su organización.